Ik wil een bug of glitch melden
Als je een bug meldt, voeg dan zoveel mogelijk informatie toe. Hoe meer details je deelt, hoe makkelijker het voor ons is om het te onderzoeken.
Help ons de bug te reproduceren
- Wat is er gebeurd? Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk.
- Welke functie is beïnvloed? (Bijvoorbeeld: Movies, ArtBooks, Chat of Chatrooms.)
- Wanneer gebeurde het voor het eerst? Als je de exacte datum niet meer weet, is “vorige week” of “vorige maand” helemaal prima.
- Wie wordt getroffen? Gebeurt het alleen op één account of op al je accounts? Heb je gehoord van andere spelers die hetzelfde probleem ervaren?
- Waar gebeurt het? Laat het ons weten als je speelt op pc of in de app. Als je de app gebruikt, vertel ons:
- iOS of Android
- Het merk en model van je apparaat
- De versie van je besturingssysteem (als je het weet)
Voordat je het meldt
Als je dat nog niet hebt gedaan, helpt het om deze snelle oplossingen te proberen:
- Log in met een andere browser (alleen pc).
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Probeer een andere internetverbinding (wifi of mobiel dataverkeer).
- Installeer het spel opnieuw.
- Werk het spel bij naar de nieuwste versie.
- Werk je apparaat bij.
Als je al een van deze stappen hebt geprobeerd, laat het ons dan weten in je melding.
Voeg een screenshot of video toe
Als je kunt, voeg dan een screenshot of schermopname van het probleem toe. Dat kan een enorm verschil maken als we proberen uit te zoeken wat er aan de hand is. 🙌
Zo kun je het melden
Stuur je melding via de Support-widget in de rechteronderhoek van deze pagina.
Als ons technische team je account verder moet onderzoeken, kunnen we om een paar extra gegevens vragen—zoals bewijs dat je het account bezit of toestemming om in te loggen voor tests. We vragen dit alleen als het nodig is.
Heb je iets gevonden dat niet werkt zoals het hoort? We horen het graag!