Waarom ontbreekt mijn product?

Iets gekocht en het is er nog niet? Dit kan er aan de hand zijn. ✨

Het kan een paar dagen duren voordat een gekocht product op je BlockStarPlanet-account verschijnt; dat hangt allemaal af van je serviceprovider.

Betaald met paysafecard?

Je betaling kan meerdere dagen nodig hebben om te worden afgerond. Heb je je product niet ontvangen binnen 2 dagen nadat de transactie is voltooid? Neem contact op met ons Supportteam voor meer informatie.

Betaald met Boku?

Als je je product nog niet hebt ontvangen, neem dan rechtstreeks contact op met Boku support. Zij bevestigen de transactie met ons en je product wordt binnen 24 uur overgezet.

Een andere betaalmethode gebruikt (Apple, Google of anders)?

Neem dan direct contact op met ons Supportteam. Voeg de volgende informatie toe zodat we je sneller kunnen helpen:

• De naam van het BlockStarPlanet-account waarvoor je de aankoop hebt gedaan
• Het transactienummer dat je aan het einde van de poging tot aankoop hebt ontvangen, indien van toepassing
• Een screenshot of kopie van de bon (of een andere aankoopbewijs)