Waarom wordt mijn aankoop niet verwerkt?
Als je problemen hebt met het doen van een aankoop, kan de foutmelding die je ziet meestal aangeven wat er aan de hand is.
Mijn betaling is geweigerd
Als je betaling is geweigerd, is je aankoop niet afgerond en is er geen bedrag van je rekening afgeschreven.
Dit gebeurt meestal wanneer je betaalprovider de transactie om veiligheidsredenen blokkeert, vaak na meerdere aankooppogingen binnen een korte periode.
Als dit gebeurt:
- Wacht voordat je het opnieuw probeert. Meer aankooppogingen kunnen de tijdelijke blokkade verlengen.
- Controleer of je het benodigde bedrag hebt om de aankoop af te ronden.
- Als je je aankoop nog steeds niet kunt voltooien, neem dan contact op met ons Supportteam via de chatwidget in de rechteronderhoek van het Help Center.
Vermeld het volgende:
- Je MovieStarPlanet-gebruikersnaam.
- Het transactienummer van je meest recente aankooppoging, als dit beschikbaar is.
Ik kan geen andere aankoop doen
Als je een aankoop doet via de Apple App Store of Google Play, kun je een foutmelding zien die je verhindert om nog een aankoop te doen.
Dit kan gebeuren als:
- Een eerdere aankoop nog wordt verwerkt.
- Je per ongeluk dezelfde aankoop meer dan eens bent gestart.
- Je een aankoop hebt gedaan op een ander MovieStarPlanet-account met hetzelfde Apple- of Google-account, en deze nog steeds wordt verwerkt.
Als je oorspronkelijke aankoop na 2 dagen nog niet is verschenen, neem dan contact op met ons Supportteam via de chatwidget in de rechteronderhoek van het Help Center.
Vermeld het volgende:
- De MovieStarPlanet-gebruikersnaam die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.
- Of de aankoop is gedaan via Apple App Store of Google Play.