Hoe herstel ik de toegang tot mijn account?

Kunt u niet meer in uw MovieStarPlanet-account komen? Begin met de optie die bij uw situatie past.

Ik weet mijn gebruikersnaam en kan mijn e-mail openen

U kunt uw wachtwoord zelf opnieuw instellen via het MovieStarPlanet 2-aanmeldscherm.

MovieStarPlanet en MovieStarPlanet 2 gebruiken dezelfde accountgegevens, dus uw nieuwe wachtwoord werkt ook in MovieStarPlanet.

Open MovieStarPlanet 2.
Selecteer Wachtwoord vergeten?
Vul uw MovieStarPlanet-gebruikersnaam en e-mailadres in en selecteer vervolgens Verzenden.
Open de e-mail die we naar u sturen en volg de link.
Maak een nieuw wachtwoord dat u eerder niet hebt gebruikt.

U kunt nu terugkeren naar MovieStarPlanet en inloggen met uw nieuwe wachtwoord.

Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten

Probeer het volgende te controleren:

Oudere e-mails van MovieStarPlanet. Daarin kan uw gebruikersnaam staan.
Het ouderlijk account van uw ouder of voogd, als u dat heeft. Zij kunnen uw gebruikersnaam mogelijk vinden in het Parental Control Center.
Ontvangstbewijzen voor VIP- of Top-Up-aankopen. Uw gebruikersnaam kan op het ontvangstbewijs staan.
Een apparaat dat u eerder gebruikte om te spelen. Uw gebruikersnaam kan nog steeds op het aanmeldscherm staan, tenzij het apparaat is teruggezet of vervangen.

Ik kan de e-mail die aan mijn account is gekoppeld niet openen

Ons ondersteuningsteam kan u wellicht nog steeds helpen, maar we hebben voldoende informatie nodig om te bevestigen dat het account van u is.

Neem contact met ons op via de chat in de rechteronderhoek van het Helpcentrum en voeg toe:

Uw gebruikersnaam.
Het domein waartoe uw account behoort.
Bewijs van een VIP- of Top-Up-aankoop. Een recent ontvangstbewijs is meestal het meest behulpzaam.

We kunnen geen account herstellen zonder een aankoop die kan worden gebruikt om het eigendom te verifiëren.

Het herstellen van een account wordt per geval beoordeeld. We kunnen het account mogelijk niet herstellen als we niet kunnen bevestigen dat het van u is.

Ik denk dat iemand toegang tot mijn account heeft

Zodra u weer bent ingelogd, wijzigt u uw wachtwoord en bekijkt u Hoe zorg ik dat mijn account veilig blijft?

Als u weet welke speler erbij betrokken was, kunt u hem of haar ook melden zodat onze moderators het kunnen beoordelen. Zie Hoe kan ik een speler melden?