Waarom wordt mijn aankoop niet verwerkt?
Als je problemen hebt met het doen van een aankoop, kan de foutmelding die je ziet meestal aangeven wat er aan de hand is.
Mijn betaling is geweigerd
Als je betaling is geweigerd, is je aankoop niet voltooid en je bent niet in rekening gebracht.
Dit gebeurt meestal wanneer je betalingsprovider de transactie blokkeert om veiligheidsredenen, vaak na meerdere aankooppogingen in korte tijd.
Als dit gebeurt:
- Wacht voordat je het opnieuw probeert. Meer aankooppogingen kunnen de tijdelijke blokkade verlengen.
- Controleer of je het benodigde bedrag hebt om de aankoop te voltooien.
- Lukt het nog steeds niet om je aankoop te voltooien, neem dan contact op met ons Supportteam via de chatwidget rechtsonder in de Help Center.
Vermeld:
- Je MovieStarPlanet-gebruikersnaam.
- Het transactienummer van je meest recente poging, indien beschikbaar.
Ik kan geen andere aankoop doen
Als je een aankoop doet via de Apple App Store of Google Play, kun je een foutmelding zien die je verhindert om nog een aankoop te doen.
Dit kan gebeuren als:
- Een eerdere aankoop nog wordt verwerkt.
- Je per ongeluk dezelfde aankoop meer dan één keer hebt gestart.
- Je een aankoop hebt gedaan op een ander MovieStarPlanet-account met hetzelfde Apple- of Google-account, en deze nog wordt verwerkt.
Als je oorspronkelijke aankoop na 2 dagen nog niet is verschenen, neem dan contact op met ons Supportteam via de chatwidget rechtsonder in de Help Center.
Vermeld:
- De MovieStarPlanet-gebruikersnaam die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.
- Of de aankoop is gedaan via Apple App Store of Google Play.