Waarom ontbreekt mijn product?
De meeste aankopen verschijnen binnen een paar minuten op je account, maar sommige kunnen tot 2 dagen duren voordat ze aankomen.
Zorg ervoor dat je bent ingelogd op het MovieStarPlanet-account dat is gebruikt voor de aankoop. Als je product na 2 dagen nog steeds ontbreekt, neem dan contact met ons op via de chatwidget in de rechteronderhoek van het Helpcentrum.
Wat moet ik meesturen?
Om je aankoop te kunnen onderzoeken, stuur je ons:
- Je MovieStarPlanet-gebruikersnaam.
- Je aankoopbewijs.
- Je transactienummer of bestelnummer, indien beschikbaar.
We kunnen een ontbrekende aankoop niet onderzoeken zonder bewijs van aankoop.
Waar kan ik mijn aankoopbewijs vinden?
Apple App Store
Log in op je Apple-account en zoek de aankoop in je aankoopgeschiedenis.
Google Play
Log in op je Google-account en zoek de aankoop in je Google Play-aankoopgeschiedenis.
PayPal
Log in op je PayPal-account en zoek de transactie.
Creditcard
Stuur ons het aankoopbewijs en de laatste vier cijfers van de gebruikte kaart.
Amazon of Kindle
Log in op je Amazon-account en zoek de aankoop in je bestellingen.
Boku of mobiele betaling
Log in op Boku om je ordernummer te vinden. Neem eerst contact op met Boku Support als de betaling moet worden geverifieerd.