Hoe krijg ik weer toegang tot mijn account?

Kunt u niet terug inloggen op uw account? Begin met de optie die bij uw situatie past.

Ik weet mijn gebruikersnaam en kan mijn e-mail openen

U kunt uw wachtwoord zelf opnieuw instellen:

Ga naar het inlogscherm van MovieStarPlanet 2.
Kies Wachtwoord vergeten?
Vul uw gebruikersnaam en e-mailadres in en selecteer vervolgens Verzenden.
Open de e-mail die we u sturen en volg de link.
Maak een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder heeft gebruikt.

Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten

Probeer het volgende te controleren:

Oudere e-mails van MovieStarPlanet 2. Deze kunnen uw gebruikersnaam bevatten.
Uw ouder of voogd’s Ouderlijk account, als u er een hebt. Zij kunnen uw gebruikersnaam mogelijk vinden in de Ouderlijk controlemidden.
Bewijzen/ontvangstbewijzen voor VIP- of Top-Up-aankopen. Uw gebruikersnaam kan op het ontvangstbewijs staan.
Een apparaat dat u eerder heeft gebruikt om te spelen. Uw gebruikersnaam kan nog steeds op het inlogscherm verschijnen, tenzij het apparaat is teruggezet of vervangen.

Ik kan de e-mail die aan mijn account is gekoppeld niet openen

Ons Supportteam kan u misschien nog steeds helpen, maar we hebben genoeg informatie nodig om te bevestigen dat het account van u is.

Neem contact met ons op via de chat in de rechterbenedenhoek van het Helpcentrum en voeg het volgende toe:

Uw gebruikersnaam.
Het domein waartoe uw account behoort.
Bewijs van een aankoop van een VIP-, Top-Up- of Diamond Pack, indien beschikbaar. Een recent ontvangstbewijs is meestal het meest behulpzaam. We kunnen niet helpen met het herstellen van een account dat geen aankoop op zich heeft.

Het herstellen van een account wordt per geval bekeken. We kunnen het account mogelijk niet herstellen als we het eigendom niet kunnen bevestigen.

Ik denk dat iemand toegang heeft gekregen tot mijn account

Zodra u weer bent ingelogd, wijzigt u uw wachtwoord en bekijkt u Hoe houd ik mijn account veilig?

Als u weet welke speler erbij betrokken was, kunt u die speler ook melden zodat onze moderators het kunnen beoordelen. Zie Hoe kan ik een speler melden?